1. Administratorem serwisu działającego pod adresem ZondaOdzyskaj.pl oraz usługodawcą jest Krajowe Centrum Obsługi Długów sp. z o.o. z siedzibą w Olsztynie, ul. F. Nowowiejskiego 9/401, 10-162 Olsztyn, NIP 7393980771, KRS 000101998 (zwany dalej „KCOD" lub „Usługodawcą").
2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z formularza zgłoszeniowego, proces kwalifikacji zgłoszenia oraz zasady świadczenia usługi przygotowania i dostarczenia dokumentacji (umowy i pełnomocnictwa) oraz wysyłki reklamacji do podmiotu BB Trade Estonia OÜ operatora giełdy kryptowalut Zonda Crypto, dalej „Zonda Crypto".
3. Usługa skierowana jest do osób fizycznych (konsumentów) oraz przedsiębiorców (zwanych dalej „Klientem").
4. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy pod adresem e-mail: kontakt@ZondaOdzyskaj.pl oraz pod numerem telefonu: +48 89 675 0002.
5. Niniejszy regulamin nie zastępuje umowy, pełnomocnictwa ani innych dokumentów podpisywanych przez Klienta w toku obsługi sprawy. Dokumenty te obowiązują równolegle w zakresie, w jakim dotyczą dalszego prowadzenia sprawy.
1. Zgłoszenie -- przesłanie przez Klienta danych za pośrednictwem formularza na stronie www w celu weryfikacji możliwości podjęcia obsługi.
2. Kwalifikacja -- proces ręcznej analizy danych przez pracownika KCOD, kończący się decyzją o przyjęciu sprawy do obsługi lub odmową.
3. Opłata Wstępna -- kwota 250 zł brutto płatna przez Klienta po pozytywnej Kwalifikacji, obejmująca koszty przygotowania dokumentacji, logistyki kurierskiej oraz wysyłki reklamacji.
4. Usługa Przygotowawcza -- etap obejmujący wygenerowanie dedykowanej umowy i pełnomocnictwa, wysyłkę ich kurierem do Klienta oraz -- po otrzymaniu podpisanych dokumentów -- wysyłkę reklamacji do Zonda Crypto drogą pisemną i mailową.
5. Regulamin -- niniejszy regulamin, który stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2024.1513 t.j.).
6. Serwis -- strona internetowa lub formularz internetowy wykorzystywany przez KCOD do przyjmowania zgłoszeń dotyczących usługi „Zonda Odzyskaj -- Etap Wstępny" pod adresem ZondaOdzyskaj.pl.
1. Do korzystania z serwisu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Edge, Safari).
2. Klient musi posiadać aktywny adres e-mail do odbierania informacji o Kwalifikacji oraz linku do płatności oraz telefon komórkowy, z możliwością odbierania sms.
Krok 1 (Zgłoszenie): Klient wypełnia formularz na stronie www, podając niezbędne informacje wymagane do weryfikacji sprawy.
Krok 2 (weryfikacja i Kwalifikacja): KCOD analizuje zgłoszenie. KCOD zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia sprawy bez podania przyczyny.
Krok 3 (informacja o Kwalifikacji): W przypadku pozytywnej Kwalifikacji, Klient otrzymuje na adres e-mail wiadomość z potwierdzeniem, opisem planowanych działań oraz linkiem do szybkiej płatności Opłaty Wstępnej. Wiadomość o Kwalifikacji wysyłana jest też poprzez sms na podany numer telefonu.
Krok 4 (Płatność): Klient dokonuje wpłaty 250 zł brutto za pośrednictwem udostępnionego linku płatności (operator szybkich płatności).
Krok 5 (Dokumentacja i Kurier): Po zaksięgowaniu wpłaty, KCOD generuje umowę oraz pełnomocnictwo i zleca wysyłkę dokumentów kurierem, który dostarcza dokumenty pod adres wskazany przez Klienta. Przesyłka zawiera kopertę zwrotną, do zwrotnego nadania dokumentów przez Klienta do KCOD za pośrednictwem dowolnego paczkomatu InPost.
Krok 6 (Reklamacja): Po otrzymaniu przez KCOD podpisanego pełnomocnictwa (zwrot kurierem -- Klient otrzymuje opłaconą kopertę zwrotną), Usługodawca niezwłocznie sporządza i wysyła reklamację do Zonda Crypto (drogą mailową oraz listowną).
1. Klient nie ponosi kosztów za samo wypełnienie formularza zgłoszeniowego ani za process Kwalifikacji.
2. Opłata Wstępna w kwocie 250 zł brutto jest należna dopiero w przypadku pozytywnej Kwalifikacji. Stanowi ona wynagrodzenie za przygotowanie i dostarczenie dokumentów oraz za wysyłkę reklamacji (etap Przygotowawczy).
3. Płatność następuje wyłącznie za pośrednictwem bezpiecznych operatorów płatności online, w ramach linku przesłanego przez KCOD na adres e-mail Klienta. KCOD nie prosi o przesyłanie przelewów tradycyjnych poza dedykowanym linkiem płatności.
4. Opłata Wstępna obejmuje koszty Usługi Przygotowawczej, opisanej w § 4. Nie obejmuje ona późniejszego prowadzenia sprawy przed sądem, organami administracyjnymi ani żadnej dalszej windykacji. W razie zainteresowania dalszą obsługą prawną, Klient otrzyma ofertę na odrębnych warunkach.
5. W przypadku rezygnacji Klienta po dokonaniu płatności, ale przed nadaniem dokumentów kurierem przez KCOD, Klient może zwrócić się o zwrot wpłaty w terminie 14 dni. Po wysłaniu kuriera zwrot może nastąpić tylko w formie dobrowolnej ugody -- brak obowiązku zwrotu po rozpoczęciu usługi.
1. Administratorem danych osobowych Klienta jest KCOD.
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.
3. Dane są zbierane wyłącznie w celu weryfikacji sprawy, przygotowania dokumentacji oraz realizacji reklamacji. Pełna Polityka Prywatności dostępna jest na stronie ZondaOdzyskaj.pl.
4. Klient ma prawo do wglądu w swoje dane, ich poprawiania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, zgodnie z RODO.
1. Jeżeli Klient jest konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego, przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia (tj. od dnia wpłaty Opłaty Wstępnej), bez podania przyczyny.
2. Jeżeli Klient zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni, to prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu usługi (tj. po wysłaniu reklamacji do Zonda Crypto).
3. Odstąpienie następuje poprzez wysłanie oświadczenia na adres e-mail: kontakt@ZondaOdzyskaj.pl.
4. W razie odstąpienia, KCOD zwróci uiszczoną Opłatę Wstępną (250 zł) w terminie 14 dni, chyba że usługa została w międzyczasie rozpoczęta na wyraźne żądanie Klienta -- wówczas zwrot może obejmować tylko niewykorzystaną część środków (np. gdy kurier jeszcze nie został wysłany).
1. Reklamacje dotyczące świadczenia usługi przez KCOD (np. opóźnienia w wysyłce kuriera, błąd w dokumentach) należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@ZondaOdzyskaj.pl.
2. KCOD rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych i powiadomi Klienta o wyniku.
3. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (mediacja, arbitraż konsumencki).
1. Usługa Przygotowawcza nie obejmuje gwarancji ani obietnicy odzyskania środków z Zonda Crypto. KCOD odpowiada wyłącznie za rzetelne przygotowanie i wysłanie reklamacji.
2. Odpowiedzialność KCOD ogranicza się do szkód będących bezpośrednim skutkiem niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi Przygotowawczej, maksymalnie do wysokości Opłaty Wstępnej (250 zł).
3. KCOD nie ponosi odpowiedzialności za ostateczne decyzje Zonda Crypto, ani za czas rozpatrzenia reklamacji przez Zonda Crypto.
1. KCOD zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w każdym czasie, pod warunkiem zachowania zasady ochrony praw nabytych przez Klientów.
2. Informacja o zmianie Regulaminu zostanie opublikowana na stronie ZondaOdzyskaj.pl z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.
3. Klienci, którzy dokonali Opłaty Wstępnej przed zmianą Regulaminu, pozostają objęci dotychczasowymi postanowieniami.
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Sądem właściwym dla sporów z konsumentami jest sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
3. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie ZondaOdzyskaj.pl.